Một số trường hợp khi quý khách gặp lỗi khi sử dụng các dịch vụ trực tuyến của FPTS hoặc của bất kỳ bên cung cấp dịch vụ nào khác, Quý khách có thể thử khắc phục bằng cách xóa bộ nhớ cache của trình duyệt theo các bước như sau:

1. Đối với trình duyệt Chrome

Bước 1: Nhấn vào nút Tùy chỉnh và điều khiển Google Chrome (Customize and Control Google Chrome) ở phía sau cùng của thanh công cụ. Sau đó chọn “Công cụ / Tools”, và chọn tiếp “Xóa dữ liệu duyệt /Clear browsing data (hoặc nhấn tổ hợp phím Ctrl+Shift+Del)

Bước 2: Trong hộp thoại xuất hiện, hãy chọn các loại thông tin mà bạn muốn xóa: Lịch sử duyệt web; Lịch sử tải xuống; Tệp và hình ảnh trong bộ nhớ cache,…

Bước 3: Nhấn vào nút Xóa dữ liệu duyệt web để thực hiện.

2. Đối với trình duyệt Internet Explorer

Với mỗi Version của Internet Explorer thì các bước để xóa cache có khác nhau. Quý khách có thể kiểm tra Version Internet Explorer bằng cách chọn Help trên thanh menu, rồi chọn tiếp About Internet Explorer (Nếu Quý khách chưa nhìn thấy thanh menu thì có thể ấn phím Alt)

2.1 Với Internet Explorer version 8 trở lên:

Bước 1: Trong Internet Explorer, chọn menu Tools. Nếu quý khách không nhìn thấy menu, nhấn Alt trên bàn phím.

Bước 2: Chọn Delete Browsing History, rồi chọn "Temporary Internet Files".

Bước 3: Nhấn Delete. Sau khi cache được xóa, nhấn tiếp vào OK.